什么是客户服务与客户支持与客户成功?

  对于服务人员来说，客户服务、客户支持、客户成功这三个要素很重要。

  1.客户支持

  客户支持就是对客户的需求做出反应。这是关于随时随地为客户服务，无论他们需要什么帮助。客户支持的核心是事务性的，交互由客户开始和结束。客户支持是对客户做出反应的业务。

  2.客户服务

  客户服务更主动。这是关于对客户说“我有东西给你”，而不是客户说“我需要你的东西”。服务是关于引导客户的业务。如果企业能够通过被动参与和主动引导来提供客户支持和客户服务，那么他们的状况就很好。

  3. 客户成功

  客户成功是由企业发起的，它正在做一些客户可能甚至不知道他们想要或需要的事情。它需要期待。客户的成功在于同时为客户和企业扩大价值。它可能涉及追加销售或交叉销售，向客户推荐与他们已购买的产品配合使用的其他产品或服务。但这是实现客户成功的关键：企业只有在证明自己能够很好地被动支持和积极引导时，才有机会这样做。如果您考虑一下，客户成功位于面向客户的金字塔的顶端，这三者汇聚在一起：客户成功是客户团队想要达到的目标，但如果他们不努力，他们就无法到达那里客户来电时的电话。