用户访问网站的三个不同阶段：吸引、了解和选择?

  用户来到网站访问，一般会经历一些阶段，吸引、了解和选择，这个前提是需要了解用户的，因为了解用户访问阶段可以帮助网站取得成功，更好融入用户需求。

  吸引

  用户刚打开网站的时候，吸引用户很重要，如果很好地把吸引用户的方法应用于客户服务，涉及根据资源和现有客户的积极反馈吸引潜在的新客户到您的业务。通过构建强大的知识库以及教育博客和视频内容，您可以吸引现有和未来的客户使用您的产品。

  让用户了解对应的服务

  如果您创建的服务资源不够，您需要通过快速分类和响应收到的工单、尽快解决他们的问题以及提供他们可以联系的不同渠道来吸引与您联系的客户寻求帮助，例如电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天。

  激活用户忠诚的拥护者

  通过取悦您的客户并为您的业务留住他们，您可以激活他们成为忠诚的拥护者，他们会给您留下正面评价、推荐朋友和同事并提供有用的反馈。要识别这些满意的客户，您应该定期部署客户反馈调查以衡量他们的满意度。