如何构建用户访问路径，包含哪些内容?

  购买流程

  用户访问路径包括用户访问中的重要路线。在了解路径之前，需要先起草您的企业为用户实现目标而打算采取的路径。使用典型的购买流程阶段，您将列出每个阶段。

  用户操作

  用户访问路径的这一元素详细说明了用户在购买过程的每个阶段所做的事情。他们可能会与朋友和家人谈论他们的需求以及在意识阶段满足这些需求的潜在方法。从那里，他们可能会在您的网站上进行演示，最后，他们将进行购买。此元素探索您的用户可能实现目标的各种方式。

  情感

  无论目标是大是小，重要的是要记住您的用户正在解决问题。这意味着他们可能会感受到某种情绪影响——无论是宽慰、快乐、兴奋还是担忧。如果您的过程漫长或复杂，他们可能会在每个阶段感受到一系列情绪。将这些情绪添加到旅程地图可以帮助您减轻对旅程的负面情绪，以免它们成为对您品牌的负面看法。

  痛点

  哪里有负面情绪，哪里就有导致它的痛点。将痛点添加到您的用户访问路径中可以帮助您确定用户在哪个阶段经历负面情绪并推断原因。

  解决方案

  作为用户旅程地图中的最后一个元素，解决方案是您和您的团队集思广益改进购买流程的潜在方法，以便用户在光顾您的业务时遇到更少的痛点并拥有积极的情绪。