建立高质量服务保障流程?

一、建立高质量服务保障流程

1、服务前期准备：建立服务工作组，明确负责人，负责人制定服务准备工作，确定服务计划、服务地点、服务安排及服务费用等。

2、服务期间：服务工作组要按计划进行服务，建立服务质量检查制度，实行定期检查，逐段记录具体服务过程，及时对异常情况作出反应和处理。

3、服务结束：服务工作组要对服务质量作出总结，实行服务结果评价及客户满意度调查，把难点问题及可改进之处及时纳入改进计划，以求得更好服务质量。

4、服务后跟踪：服务工作组要按照客户的要求、定期跟踪客户的服务情况，及时发现，及时处理客户的投诉，在后续的服务过程中不断改进，提高服务质量，达到客户满意度。

二、建立服务保障流程的重要性

1、提高服务质量：建立服务保障流程，能够有效提高服务质量，满足客户的服务需求，提高客户满意度，提升企业的良好口碑。

2、提升服务能力：建立服务保障流程，能够提升服务人员的服务能力，让服务人员能够更好地熟悉服务流程，把握服务的质量，更好地满足客户的服务需求。

3、改善企业形象：建立服务保障流程，能够为企业的形象增光添彩，改善客户对企业的印象，提升企业的市场竞争力。

4、节约成本：建立服务保障流程，能够有效降低企业的服务成本，合理安排服务资源，降低服务过程中的浪费，提高服务效率，节约成本。

以上就是建立高质量服务保障流程的相关内容，建立服务保障流程对企业服务质量的提升及企业形象的改善至关重要，企业要认真建立服务保障流程，以达到服务质量的优化，为企业发展做出更大的贡献。