建立及时有效的故障处理流程?

1、故障处理的定义
故障处理是指在一定的时间内，以最小的损失，最快的时间，最少的人力，有效的处理系统出现故障的过程。它是企业信息系统运行中不可避免的一部分，其重要性不言而喻。

2、故障处理的原则
（1）依法行事：在处理故障时，要遵守公司的各项规章制度，各职能部门之间要相互配合，不能越级处理；
（2）及时处理：在处理故障时，要尽快确定原因，有针对性的排查、排除，及时解决问题；
（3）节约成本：在处理故障时，要尽可能的节约成本，尽量减少人员投入，尽量减少处理时间，以降低故障处理的经济成本；
（4）合理预防：在处理故障时，要合理预防，落实定期维护，做到机器设备正常运行，减少因故障引起的损失；
（5）质量标准：在处理故障时，要符合质量标准，提高处理效率，确保处理效果稳定，为企业带来长期的收益。

3、故障处理的流程
（1）故障发现：企业的用户发现系统出现故障，填写故障报告单，向维护部门提交；
（2）故障诊断：维护部门进行故障诊断，确定故障原因；
（3）故障处理：维护部门结合故障原因，采用合理的方法处理故障；
（4）故障消除：维护部门消除故障，保证系统正常运行；
（5）故障预防：维护部门分析故障原因，采取有效的预防措施，避免故障的再次发生；
（6）故障报告：维护部门根据故障处理的情况，撰写故障报告，汇报给上级部门。

4、故障处理的要求
（1）有效的故障报告体系：企业要建立有效的故障报告体系，把故障报告信息统一归集，便于管理和分析；
（2）高效的故障处理流程：企业要建立高效的故障处理流程，规范各职能部门的处理措施，控制处理时间，提高处理效率；
（3）完善的故障报告分析：企业要建立完善的故障报告分析，分析故障原因，制定有效的预防措施，防止故障的再次发生；
（4）定期的维护保养：企业要定期的对系统进行维护保养，保证系统的正常运行，避免因系统故障而带来的损失；
（5）持续性的完善：企业要不断完善故障处理流程，建立完善的故障监控体系，提高故障处理的效率和质量。

综上所述，建立及时有效的故障处理流程，必须有效的故障报告体系、高效的故障处理流程、完善的故障报告分析、定期的维护保养和持续性的完善，才能建立及时有效的故障处理流程，最终实现企业信息系统安全、稳定、高效