网上商场营销策划：建立有效的客户关系管理体系?

一、建立客户关系管理体系

1、客户关系管理的定义
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理思想，通过收集和分析客户数据，结合客户需求和市场营销策略，来提高客户满意度，增强客户忠诚度的管理模式。

2、客户关系管理的重要性
客户关系管理是企业营销成功的重要保证，它可以有效的提高企业的市场占有率，提高销售收入，缩短销售周期，降低销售成本，并有效的提高客户满意度和忠诚度。

3、建立客户关系管理体系
（1）细分市场，重点开发客户
对市场进行细分，并对其中有潜力的客户进行重点开发，采取更有针对性的营销活动，提升客户价值。

（2）重视客户反馈
强调客户反馈，重视客户的意见和建议，根据反馈信息，及时纠正和改进营销策略和客户服务，提高客户满意度。

（3）实施精准营销
利用客户数据，分析客户行为，实施精准营销，提供个性化的服务，增强客户的感受体验。

（4）给予客户回馈
给予客户回馈，比如提供客户优惠，参与积分活动，给予礼品等，激发客户的购买欲望，增强客户忠诚度。

二、网上商场营销策划

1、实行数据分析
通过收集和分析客户数据，对客户行为和兴趣进行分析，提高营销的精准性和有效性。

2、营销活动
开展丰富多彩的营销活动，比如促销活动、优惠活动等，吸引更多的客户参与，提升客户满意度。

3、细分客户群
将客户进行细分，以更加有效的实现个性化营销，对不同类型的客户采取不同的营销策略，提高营销效果。

4、社交媒体营销
利用社交媒体，开展网络营销活动，通过营销推广，吸引更多的客户加入，建立客户关系，提高客户忠诚度。

总之，网上商场的营销策划要建立有效的客户关系管理体系，对客户进行细分，开展多样的营销活动，重视客户反馈，实施精准营销，利用社交媒体营销，给予客户回馈，以创造更多的价值，提高客户满意度和忠诚度，实现企业营销的成功。